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FAQ's

1) Je souhaite passer commande sur votre site :

a) Question / Réponse Question :
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client :

Réponse :
Dans un premier temps, assurez-vous que l'adresse mail saisie corresponde à celle enregistrée le jour de la création de votre compte.

Veillez également à saisir le mot de passe enregistré que vous aviez choisi. En cas d'oubli de ce dernier, cliquez sur "Mot de passe oublié" afin de recevoir un nouveau mot de passe. Il faudra le saisir en respectant les minuscules et majuscules.

Mot de passe oublié

Besoin d'assistance ? Nos conseillers clientèles sont à votre disposition afin de vous guider lors de ces différentes étapes.

 

b) Quelles sont les étapes d'une commande ?

Réponse :
Commandez en 5 étapes :

Etapes panier

Besoin d'une information ? Nos conseillers clientèles sont à votre disposition afin de vous guider lors de ces différentes étapes.

 

c) Question :
Je souhaite connaître les différents modes de paiement :

Réponse :
Nous disposons actuellement de différents modes de paiement :

 

    • Carte Bancaire : paiement débit immédiat
      Carte bancaire

 

    • Paypal : paiement totalement sécurisé et confidentiel. Un délai de 48 heures est nécessaire pour valider votre paiement Paypal
      Paypal

 

  • Virement : Coordonnées bancaires valables uniquement pour les commandes Internet
    Virement
    • Code banque : 10278
    • Code Guichet : 06067
    • N° de compte : 000 21299101
    • Clé : 38
    • Domiciliation : CCM Boucles seine ouest parisien
    • Destinataire : MARSODEAL
    • Domiciliation : CCM Boucles seine ouest parisien
    • IBAN : FR76 10278060670002129101
    • Bic : CMCIFR2A

     

d) Question :
Le paiement de ma commande a été refusé :

Réponse :
Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer une nouvelle tentative de commande. Si le paiement est à nouveau refusé, contactez notre Service Client afin d’expliquer la situation rencontrée dans le but de pouvoir vous apporter des éléments de réponse.

Soyez rassuré, la commande dont le paiement n’a pas été accepté évoluera vers un statut "Annulée" sous 24h.

 

e) Question :
Je veux connaître vos partenaires de livraison et leurs délais : Réponse :
Le mode de livraison et le délai associé dépendent de l'article choisi (poids, dimensions, valeur...).

LETTRE SUIVI

La Lettre SUIVI est une enveloppe avec un suivi livrée directement dans votre boîte aux lettres.

Quel est le délai ?
Dès sa validation, votre commande est traitée en priorité par nos services logistiques puis remise au transporteur.
Votre Lettre Max vous sera alors livrée sans rendez-vous par le facteur dans votre boîte aux lettres sous 48 heures (jours ouvrés).

Si votre boîte aux lettres est trop petite
Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage dans un délai de 15 jours.
Si votre boîte aux lettres est introuvable ou inaccessible, un conseiller clientèle vous contactera à réception dans nos entrepôts.

 

COLISSIMO

Avec Colissimo Access, vos colis suivi sont livrés en toute sérénité directement dans votre boîte aux lettres sans signature.

Quel est le délai ?
Dès sa validation, votre commande est traitée en priorité par nos services logistiques puis remise au transporteur.
Votre colis vous sera alors livré dans votre boîte aux lettres sans signature sous 72 heures (jours ouvrés) sans prise de rendez-vous.

Si votre boîte aux lettres est trop petite
Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage dans un délai de 15 jours.
Si votre boîte aux lettres est introuvable ou inaccessible, un conseiller clientèle vous contactera à réception dans nos entrepôts.

 

f) Question :
Je voudrais obtenir plus d’informations sur un produit :

Réponse :

Les informations produits sont consultables sur la fiche technique transmise par les fabricants.

Besoin d'une information complémentaire ? Nous vous invitons à adresser un mail contact@usams.fr en indiquant votre demande ou nous contacter au 09.67.49.64.04 de 10h00 à 16h00 (7 jours/7)

 

g) Question :
Livrez-vous à l'étranger ?

Réponse :
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco.

 

h) Question :
Quel est le coût de la livraison ?

Réponse :
Les frais de port sont actuellement gratuits (Hors frais de traversée maritime). Le partenaire de livraison, ainsi que le montant des frais d'expédition, dépendent de l'article choisi (poids, dimensions, valeur...). Une fois vos produits ajoutés au panier, le montant sera affiché à l'étape 1 du panier :

Etape 1

Pour connaitre les frais de traversée maritime poursuivez jusqu'à l'étape 4 :

Etape 4

 

 

2) Je viens de passer commande :

 

a) Question :
Je souhaite connaître le déroulement de ma commande :

Réponse :
Pour suivre votre commande  :

Il suffira d'aller sur le site de la poste et y renseigner le numero de suvi (exemple : 1L01434855492) qui vous aura été communiqué par mail ou sur le suivi de

votre commande , en vous connectant à votre compte USAMS.

 

b) Question :
Le statut de ma commande est "Validée" :

Réponse :
Votre commande a bien été prise en compte. Ce statut reste renseigné jusqu'à la prise en charge par notre Service Logistique qui procèdera à la préparation de votre commande puis à la remise au transporteur.

 

c) Question :
Le statut de ma commande est en "Livraison / Retrait" et je n’ai aucune nouvelle depuis :

Réponse :
Ce statut indique que le colis a quitté nos entrepôts, nous vous invitons à consulter le mail "Départ de votre commande – Suivez nos recommandations" pour plus de renseignements. Vous y trouverez les informations relatives au transporteur chargé de votre livraison.



d)  Question :
Je n’ai pas reçu la facture de ma commande : Réponse :
USAMS.fr remplace votre facture papier par une facture en ligne et contribue ainsi à la protection de l'environnement. Votre facture est disponible pour consultation et impression si nécessaire dans la rubrique "Espace Client"

 

e) Question :
Que se passe t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Réponse :

Si votre colis ou lettre max n'a pas été mis dans votre boite à lettre , un avis de passage est laissé par le representant de la poste , vous invitant à retirer votre article au bureau de poste le plus proche de chez vous.

 

f) Question :
Je souhaite modifier mes informations personnelles ?

Réponse :
Une fois connecté, depuis votre Espace Client, les informations personnelles peuvent être modifiées à l'exception de votre nom et prénom. Nous vous invitons à cliquer sur "Modifiez vos coordonnées" et/ou "Gérez vos adresses".

Besoin d'assistance ? Nos conseillers clientèles sont à votre disposition afin de vous guider lors de ces différentes étapes.

 

3) Je viens de réceptionner ma commande :

a) Question :
L'emballage et/ou le produit réceptionné est abîmé :

Réponse :
Contactez le jour de la réception notre Service Client par mail afin d'expliquer la situation rencontrée. Un conseiller clientèle vous apportera les éléments de réponse selon votre dossier. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

 

b) Question :
Il manque un accessoire à l'intérieur de mon colis :

Réponse :
Vérifiez dans un premier temps la fiche technique du produit sur notre site afin de contrôler que l'accessoire soit inclus dans la référence commandée.

Si l'accessoire est manquant, contactez le jour de la réception notre Service Aprés-vente par mail afin d'expliquer la situation rencontrée. Un conseiller technique vous apportera les éléments de réponse selon votre dossier. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

 

c) Question :
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé :

Réponse :
Contactez le jour de la réception notre Service Client par mail afin d'expliquer la situation rencontrée. Un conseiller clientèle vous apportera les éléments de réponse selon votre dossier. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

 

d) Question :
Je souhaite vous renvoyer un produit :

Réponse :
Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires, après réception de votre commande, pour nous retourner votre produit à vos frais, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.

Pour cela :

    Connectez-vous à votre Espace Client
    Dans votre Espace Client cliquez sur "Renvoyez votre produit"
    Remplissez le formulaire
    Un mail de prise en compte du formulaire vous confirmera votre saisie
    Un bon de retour et les conditions associées vous seront envoyés par mail par notre Service Client.


A réception de votre produit dans nos entrepôts, un conseiller clientèle vous contactera par mail afin de donner suite à votre demande de retour.
 
 
4) Annulation et remboursement de commande :
 
a) Question :
Je souhaite modifier ou annuler ma commande :

Réponse :
Contactez notre Service Client par mail en indiquant votre demande de modification ou d'annulation. Un conseiller clientèle vous apportera les éléments de réponse selon l'avancement de votre commande.
Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.
 
 
b) Question :
Je suis dans l'attente d’un Avoir ou d’un remboursement de votre part :

Réponse :
Le délai moyen de remboursement ou d'émission d'un Avoir est de 14 jours ouvrés. Au-delà de ce délai, contactez notre Service Client par mail pour plus de précisions en indiquant votre numéro de commande.
 
 
5) Garanties et SAV :
 
a) Question :
Quelle est la durée de garantie ?

Réponse :
La durée de garantie dépend du produit que vous avez commandé, vous trouverez cette information sur votre facture consultable depuis votre Espace Client. La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.

Cette information est également affichée dans l'encadré tarifaire du produit sélectionné sur notre site.

Pour plus d'informations, consultez l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
 
 
b) Question :
Que dois-je faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ?

Réponse :
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter la notice d'utilisation afin de contrôler l'installation et les recommandations d'utilisation. Si malgré cela, le problème persiste, contactez notre Service Après-Vente par mail afin d'expliquer la situation rencontrée. Un conseiller technique prendra en charge votre dossier. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.
 
 
5) Je souhaite contacter vos services :
 
a) Question :
Je souhaite vous contacter par mail :

Réponse :
Nos conseillers répondent à vos demandes du Lundi au Dimanche :

    Service Client et Après-Vente : contact@usams.fr
 

b) Question :
Je souhaite vous contacter par courrier :

Réponse :
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

MARSODEAL

21 RUE DE LA LIBERATION

92210 ST CLOUD

 

c) Question :
Nous contacter par téléphone

Réponse :
Nos conseillers sont joignables par téléphone :

- Service Client : du lundi au dimanche de 9h à 16h au 09.67.49.64.04  (non surtaxé).